Adoption af kunstig intelligens er ved at forandre kunde- og rådgivningsfronten i den finansielle sektor – fra investeringsrådgivning og kreditgivning til kundedialog og produktudvikling. Hvor digitale værktøjer tidligere primært handlede om effektivitet og skala, rejser AI en ny klasse af spørgsmål om ansvar, etik og samfundsmæssig påvirkning. Når algoritmer er med til at forme anbefalinger og beslutninger, bliver det afgørende at forstå, hvem der egentlig rådgiver kunden – og hvem der bærer ansvaret, når noget går galt.

Med EU’s AI Act, skærpet investor- og forbrugerbeskyttelse samt et øget politisk fokus på data, bias og diskrimination, står finanssektoren midt i et regulerings- og tillidsmæssigt paradigmeskifte. AI genereret rådgivning rummer betydelige fordele: større tilgængelighed, mere personaliserede løsninger og mere konsistent efterlevelse af regler. Men samtidig øges risikoen for “black box”-beslutninger, skjult algoritmisk bias, modelrisiko og et tillidsgab mellem kunder, rådgivere og institutioner.

Dette seminar konference sætter fokus på de juridiske, etiske og samfundsmæssige dimensioner af AI i finansiel kunderådgivning. Vi zoomer ind på aktuelle trends og tendenser, vurderer pros og cons ved AI baserede og hybride rådgivningsmodeller og diskuterer, hvordan sektoren kan organisere governance, ansvar og kommunikation omkring AI. Vores mål er er at klæde beslutningstagere, risikofolk, jurister og forretningsansvarlige bedre på til at håndtere næste fase af digitalisering – hvor menneskelig dømmekraft og maskinintelligens skal spille konstruktivt sammen i mødet med kunden.